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Consulte as nossas Políticas de Devoluções

  1. Garantia de Satisfação;
  2. Devolução de Compras em lojabrother.com;
  3. Condições do Artigo a Trocar ou Devolver;
  4. Artigos Não Sujeitos a Trocas ou Devoluções;
  5. Conselhos e Dicas.

A Safeway Iberica, Lda., dedica-se a tentar oferecer a melhor experiência aos seus Clientes. Isso estende-se à política de assistência, com foco em atender a toda e qualquer necessidade do Cliente. Ao adquirir um artigo na nossa Loja Online (em lojabrother.com), o cliente está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação, ao abrigo da qual poderá trocar um artigo nos primeiros 14 (catorze) dias, caso este não tenha ido de encontro às suas expectativas.

1. Garantia de Satisfação

1.1. A Garantia Safeway Iberica, Lda.
Sem prejuízo do direito de devolução que lhe assiste nos termos abaixo, a Safeway Iberica, Lda. garante nas compras efectuadas na nossa loja online lojabrother.com, o prazo de 14 (catorze) dias para verificar se o artigo adquirido corresponde às suas expetativas. Caso, no decurso desse prazo, verifique que o artigo adquirido não corresponde às suas expetativas, poderá solicitar-nos a sua troca por outro(s) artigo(s) comercializado(s) pela Safeway Iberica na sua loja online lojabrother.com.

Para que o artigo possa ser trocado, tem que respeitar as condições previstas abaixo no Ponto 3 (CONDIÇÕES DO ARTIGO A TROCAR OU DEVOLVER), estar na condição original em que lhe foi vendido.

A presente Garantia e direito de troca não é aplicável a nenhum dos artigos previstos abaixo no Ponto 4 (ARTIGOS NÃO SUJEITOS A TROCAS OU DEVOLUÇÕES).
1.2. Dar Início ao Processo de Troca
Para dar início ao processo de troca basta dirigir-se ao nosso espaço fisíco, com o artigo e a sua fatura, ou, caso não tenha essa possibilidade, terá de abrir um pedido de devolução na área reservada na loja online da Safeway Iberica, Lda. (em lojabrother.com), mencionando na causa da avaria "Devolução Comercial". Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para o nosso Armazém Central, ficando o valor dos portes da devolução a cargo do Cliente.

A Safeway Iberica, Lda. analisará as condições do artigo e reserva-se o direito de rejeitar a sua troca, caso em que entrará em contacto Cliente para que este proceda, a suas expensas, à recolha do mesmo. Poderemos aceitar, mediante análise caso a caso, agendar a recolha e envio para a morada indicada pelo Cliente, sem prejuízo de requerer ao Cliente o pagamento necessário para tal transporte.
1.3. Reembolso e Troca por Novos Artigos
No caso da Safeway Iberica, Lda. determinar que o artigo se encontra em condições de ser trocado e dentro do respetivo prazo de 14 (catorze) dias, emitirá uma nota de crédito a favor do Cliente pelo preço do produto trocado (valor na respetiva fatura). Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na Safeway Iberica, Lda., quer seja na Loja Online (em lojabrother.com) ou no nosso espaços comercial, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 (um) ano, após a data da sua emissão.
1.4. Outros Direitos
A Garantia de Satisfação é prestada nos termos acima indicados. Quaisquer direitos relativos a arrependimento e devolução, designadamente os abaixo indicados no Ponto 2 (DEVOLUÇÃO DE COMPRAS EM LOJABROTHER.COM) são apenas aplicáveis a consumidores (pessoa singular que efetua a compra fora do âmbito de atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional ou que, relativamente a um bem com uso misto, se verifica não ser a finalidade comercial predominante no contexto global do contrato de compra e venda). Caso o Cliente não se qualifique como um consumidor (por exemplo, se a compra tiver sido efetuada por uma empresa), e fora dos casos abrangidos pela Garantia de Satisfação, a apreciação de qualquer pedido de troca/devolução suscitado pelo Cliente ficará sujeito a apreciação casuística da Safeway Iberica e poderá ser por esta recusada, de acordo com o seu livre critério.
2. Devolução de Compras em lojabrother.com
2.1. Qual o prazo de devolução?
O consumidor pode proceder à devolução das compras efetuadas em lojabrother.com no prazo de 14 dias, a contar da data da entrega ou da recolha no nosso espaço do produto.

Não são consideradas compras elegíveis para efeitos de devolução as que correspondam a produtos que hajam sido reservados, incluindo online, mas apenas pagos aquando da deslocação do consumidor ao nosso espaço comercial para o seu levantamento.
2.2. Como é feito o reembolso?
O reembolso do consumidor é sempre efectuado através do mesmo método de pagamento da compra. No caso de devolução, o reembolso será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas abaixo.
2.3. Qualquer artigo pode ser devolvido?
Qualquer artigo pode ser devolvido por um consumidor nos prazos acima mencionados desde que:
  • (i) Respeite as condições previstas em baixo no Ponto 3 (CONDIÇÕES DO ARTIGO A TROCAR OU DEVOLVER); e
  • (ii) Não corresponda a nenhum dos artigos previstos em baixo no Ponto 5 (ARTIGOS NÃO SUJEITOS A TROCAS OU DEVOLUÇÕES).
A Safeway Iberica esclarece que no que respeita a compras efetuadas em lojabrother.com o consumidor tem o direito de inspecionar, com o devido cuidado, a natureza, as características e o funcionamento do bem, mas que este pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.

No caso de violação de algum destes pontos, reservamo-nos o direito de rejeitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca ou de repercutir o custo da depreciação do bem por inspeção/manipulação abusiva sobre o consumidor, nesse caso deduzindo do valor a reembolsar ou atribuir em crédito para novas trocas o valor económico da depreciação do bem.
2.4. Como fazer a devolução de um artigo comprado em lojabrother.com?
Para devolver um artigo comprado em lojabrother.com, o consumidor poderá:
  • (i) Dirigir-se ao nosso espaço fisíco dentro do nosso horário de funcionamento com o artigo e a sua fatura; ou
  • (ii) Abrir um pedido de RMA na área reservada na loja online da Safeway Iberica (lojabrother.com) e enviar o artigo para as instalações da Safeway Iberica. Lda. com a indicação de “Devolução Comercial” (Limites de Vale Flores-Pavilhão G, 2725-389 Sintra).
A Safeway Iberica analisará as condições do artigo e reserva-se o direito de rejeitar a sua devolução, entrando em contacto com o Cliente para que este proceda, a suas expensas, à recolha do mesmo e podendo cobrar-lhe os custos com a recolha feita pela Safeway Iberica. Poderemos aceitar, mediante análise caso a caso, agendar o envio para a morada indicada pelo Cliente, sem prejuízo de requerer ao Cliente o pagamento do respectivo transporte.
3. Condições do Artigo a Trocar ou Devolver
A Safeway Iberica informa que os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem na integra as seguintes condições:
  • (i) O artigo devolvido tem de estar nas mesmas condições em que foi vendido, intacto e sem qualquer marca/dano de uso;
  • (ii) Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados;
  • (iii) Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde conste esse mesmo artigo.
Lembre-se: para que na devolução ou troca haja compensação do Cliente, mediante reembolso ou nota de crédito, o produto deverá estar em condições de poder ser revendido pela Safeway Iberica a outro cliente. Quando devolver um produto, certifique-se de que o mesmo está em condições de ser adquirido por um outro Cliente. Considere, neste exercício, a sua própria pré-disposição individual para adquirir o produto que está a devolver, caso existisse interesse da sua parte para a aquesição do mesmo.

Atenção: No caso de devolução ou troca de um pequeno ou grande equipamento cuja sua venda está limitada exclusivamente à loja online (ou seja, não disponível para compra/levantamento diretamente no espaço fisíco da Safeway Iberica), deverá solicitar essa devolução ou troca via loja online, abrindo para isso um pedido de RMA na área reservada. A assistência e suporte ao Cliente neste tipo de artigos não está disponível no nosso espaço fisíco.
4. Artigos Não Sujeitos a Trocas ou Devoluções
Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza (por questões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, etc.) não podem ser aceites para devoluções/trocas.

Sem prejuízo de outros direitos do Cliente, previstos aqui ou nas normas legais aplicáveis, não são aceites trocas ou devoluções de:
  • (i) Auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software;
  • (ii) Cadeiras já montadas, robôs de cozinha, impressoras, televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatches ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados.
Atenção: A Safeway Iberica. Lda., reserva-se no direito de recusar devoluções/trocas de artigos cujo seu Serial Number já tenha sido registado/associado a uma conta de utilizador nas plataformas online/apps dos mais variados fabricantes. A associação de um artigo (via Serial Number) a uma plataforma online/app poderá em muitos casos permitir que utilizadores já não na posse dos mesmos consigam controlar e rastrear estes artigos, estando estes a ser utilizados por terceiros. Por este motivo, a Safeway Iberica, Lda. adverte para a possível recusa de trocas/devoluções para a total proteção dos seus Clientes.

No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução/troca (e o consequente reembolso ou emissão de uma nota de crédito).
5. Conselhos e Dicas
Antes de concluir uma compra, o Cliente deve certificar-se de o produto que está a cpmprar corresponde às suas expectativas e que estara de acordo com os seus interesses, para o uso pretendido como Cliente. A Internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas.

Assim, sem prejuízo da utilidade que o período de reflexão lhe confere como Cliente, antes de concluir uma compra a Safeway Iberica, Lda., recomendamos a leitura das caracteristicas do produto e, se possível, o cumprimento dos seguintes pontos:
  • (i) Certifique-se de que o produto está de acordo com o pretendido;
  • (ii) Faça uma pesquisa nos motores de busca sobre as caracteristicas do produto que pretende comprar, veja vídeos desse produto no youtube ou coloque-nos as suas dúvidas através de um dos nossos contactos. Não se esqueça: a internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas;
  • (iii) Confirme se tem algum amigo, colega ou familiar que tenha adquirido um produto igaul e, em caso positivo, veja se é possível obter o seu feedback sobre o mesmo;
  • (iv) Caso vá levantar o seu equipamento ao nosso espaço Físico, coloque ao vendedor todas as questões que achar necessárias;
  • (v) Depois de adquirir o produto, tenha sempre cuidado na abertura da caixa/embalagem, e veja como o equipamento se encontram dispostos, acessórios e manuais dispostos dentro da caixa/embalagem.
Em caso de devolução/troca, quanto maior for a integridade do produto e o respeito pelas as condições em que devolve o produto, mais fácil se tornará a relação entre as partes envolvidas (cliente / fornecedor).
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